PROPOSTA TIROCINIO CURRICULARE PRESSO HOTEL LA DARSENA (Moncalieri TO)
I tirocinanti avranno modo di approfondire in maniera diretta ciò che concerne il lavoro del reparto ricevimento in tutte le sue fasi.
Attività di front office:
Check in: accoglienza clienti italiani e stranieri, inserimento documenti d'identità, informazioni sulla struttura.
Live in: assistenza all'ospite durante tutta la durata del soggiorno, gestione complains e problem solving
Conciergerie: informazioni turistiche in italiano/inglese (e altre lingue straniere), prenotazione ristoranti, taxi o visite guidate.
Check out: pagamento clienti, utilizzo Pos, gestione pagamenti diretti e sospesi, emissione di fatture e ricevute fiscali.
Attvità di back office:
Prenotazione: inserimento prenotazioni telefoniche o da portali.
Gestione disponibilità: aggiornamento disponibilità sui portali di prenotazione (Booking/Expedia) e gestione di eventuali overbooking.
Pagamenti: gestione di solleciti e commissioni
Contabilità: operazioni di contabilità ordinaria
Relazione con i reparti: costante rapporto con housekeeping e food&beverage per garantire massimo confort agli ospiti.